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mami

viver | amar | sentir | pensar | lutar | conquistar | desafiar | refletir | descobrir | experimentar | partilhar | aprender | acreditar | sonhar * ser mãe sem me perder de mim *

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a aculturação do ikea

experiência

eu queria, queria mesmo muito, não ter de escrever este post, mas não há condições para o evitar!
o ikea chegou a portugal e venceu. a abertura de novas lojas são uma evidência disso. um conceito minimalista e funcional, que assegura qualidade a preço justo, foi o conceito que cativou a nossa nação – ou como quem diz: bom e barato é o que o povo quer.
confesso que não sou grande fã do mobiliário. a gama mais acessível carece de qualidade. os laminados com o tempo vão “abrindo” nos cantos, logo o barato não é assim tão bom. as peças mais caras são ao nível de muitas outras lojas.
a minha paixão pelo ikea reside nas ideias/produtos de arrumação e no conceito de criação de espaços – é sempre bom para “ter” ideias e não recear sair “da caixa”.

recentemente numa desesperante procura de peça de mobiliário (sofá-cama) lá fomos parar ao ikea, pois não encontrávamos nada que nos agradasse noutros locais (relação qualidade/preço ). encontramos lá uma peça que, embora não apaixonasse, dava para o estrago.
usamos pela primeira vez o serviço de entrega do ikea. agendamos para o dia e período que nos era mais conveniente.

ikea- no

a entrega estava agendada para o período das 18h00 às 22h00. tínhamos a indicação que receberíamos uma mensagem 30m antes. a mensagem chegou às 17h30, .o.mais.que.tudo. ficou retido no serviço, só conseguiu estar em casa pouco antes das 18h30. a caminho de casa ligou para os serviços do ikea e dizerem-lhe que não haveria nada a fazer, que teria de marcar nova entrega e fazer o respetivo pagamento. ficámos fulos, mas lá engolimos, pois, o incumprimento foi nosso.
rumamos ao ikea para agendar nova entrega e pagar. fomos informados que não poderiam agendar, pois o sistema já tinha encerrado (eram 22h30), mas que se amanhã ligássemos logo às 10h00 poderíamos fazer a marcação para a data pretendida (era importante a data pois não estaríamos depois em lisboa). pagámos e saímos – não sem antes comer uma almondegas.
dia seguinte 10h00 da manhã ligo para o ikea, dou o n.º do processo, e a senhora diz-me que o colega deveria ter marcado na véspera, que o sistema permitia e que, de momento, lhe era impossível agendar para a data pretendida, pois não agendam entregas de um dia para o outro. fiquei azul. para além da não possibilidade de agendamento para a data pretendida, se não marcássemos novo agendamento teríamos de pagar o “tempo de permanência” do objeto no armazém! (really?!)
.o.mais.que.tudo., repleto de calma e compreensão, decide agendar num dia que tem de ir a lisboa – o que implicaria que fosse mais cedo, mas precisávamos mesmo daquele sofá – já não suportávamos dormir no chão em cada estadia na capital.
novo agendamento, agora para o período entre as 14h00 e as 18h00. .o.mais.que.tudo. chega a lisboa às 14h00, vai tratando de vários assuntos e nada de sms do ikea. às 17h30 decide ligar para lá, informam que estão em distribuição e que estariam para chegar. às 21h00 ainda não tinham chegado! ligam, às 21h30, a informar que estão à porta … .o.mais.que.tudo. estava já no comboio de regresso a casa (tinha um compromisso inadiável) – acham que se ouviu um pedido de desculpas do outro lado?
isto foi ontem. estamos a respirar fundo antes de ligar novamente aos senhores do ikea. pois quando nos atrasamos 30m, tomem lá novo agendamento e pagamento (e tudo o que isso implicou na gestão da nossa vida). agora que se atrasaram 3h30 …
onde está o rigor sueco?!

há menos em 'nos'

comunicações

preâmbulo: não há nada de trágico ou romântico neste post ... apenas pura insatisfação com a empresa!

 

venho partilhar o meu descontentamento com a forma como a 'nos' me tem tratado enquanto cliente. venho desabafar!

resido numa zona em que as ofertas de internet por cabo são inexistentes (não é o fim do mundo, faz foi tecnologicamente esquecido…creio por não ser 'compensador' para as operadoras).

fiz um contrato com a 'nos' há quase dois anos. prometiam 20mb de velocidade. o máximo que já tive foram 4! pagando 26€ mês só internet.

contactei a empresa pois a velocidade de que usufruía era ridícula para o que pagava (para perceberem melhor, nas horas de maior trafego não conseguia carregar um vídeo do youtube!).

após vários contactos por telefone, facebook  e loja física (não disponibilizam endereço de email), obtendo zero resultados enviei um email à provedoria da nos. só assim é que a coisa teve andamento... e que andamento! (fiz em simultâneo reclamação a anacom - aqui sem grandes resultados visíveis)

muitas desculpas. cliente prioritário. vamos tratar de si. avaliação técnica. efetivamente tem razão. temos uma proposta para si.

a proposta foi reduzirem o valor da mensalidade em 50%, durante 6 meses (13€) renovável - enquanto o problema persistisse, ou rescisão do contrato sem prejuízo para mim (anulando a fidelização) por incumprimento das condições contratuais. proposta aceite (redução da mensalidade), não por achar que fosse boa, mas por não ter outra opção de serviço melhor; a nos sabe isso e é isso que mais me perturba!

 

diz-se que: para fazer um novo contrato ligam-nos de graça e em menos de 5m ao telefone está tudo resolvido. para reclamação ou cancelar um serviço é necessário, no mínimo, 15 dias e a intervenção do provedor!

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